Produktutbildning och användarstöd
Vanliga frågor och svar
Se våra vanligaste frågor och svar för att få snabb hjälp med dina Accu-Chek-relaterade produkter
FAQ-kategorier
Generella frågor
<p>Accu-Chek Instant-mätaren har en snabb testtid på mindre än fyra sekunder.</p>
<p>När mätaren är avstängd trycker du på pil ner för att titta på det senaste blodsockerresultatet. När mätaren är avstängd trycker du på pil ner för att titta på det senaste blodsockerresultatet. Du ser tid och datum för testet högst upp på displayen. Fortsätt att trycka på pil ner för att titta på tidigare sparade testresultat, från det nyaste till det äldsta. Tryck på pil upp för att förflytta dig tillbaka från äldre till nyare sparade testresultat.</p>
<p>Teststickan är skyddad och blir inte förstörd. Notera att det är viktigt att ha rena och torra fingrar vid hantering. Har man Accu-Chek Mobile blodsockermätare ska man inte onödigt röra på reaktionsfältet, utan endast när bloddroppen ska appliceras.</p>
<p>Kontrollera batteriet som första steg samt batterimärke. I vissa fall kan mätaren dra slut på interna batteriet om batterierna är svaga eller om mätaren ev. har reagerat på elektromagnetiska störningar. I många fall hjälper det med en återställning av interna batteriet. För en elektronisk omstart, se instruktioner "Elektronisk omstart för återställning av interna batteriet"</p>
<p>Nej, blodsockermätaren kalibreras på fabriken och behöver därefter inte kalibreras. Teststickan genomgår en plasmakalibrering när den kommer i kontakt med bloddroppen. Om man inte litar på mätaren och de värden som visas, vill vi att man tar kontakt med kundsupporten för vidare undersökning. I de fall man önskar kontrollera mätaren så kan man testa den med kontrollösning, som i sin tur mäter de höga resp. låga värdena. Kontrollvätskan finns att köpa via Accu-Chek kundsupport för 85,00 kr exkl. moms.</p>
Trådlös adapter
<p>Den 6-siffriga koden finns på förpackningens ovansida samt på adaptern.</p>
<p>Med ett högkvalitativt batteri bör batteriet hålla minst 3 månader med 5 överföringar per dag. Batterityp: CR1632</p>
<p>På mätarens vänstra långsida finns en USB-port; ta bort skyddet och koppla adaptern till mätaren.</p>
<p>Accu-Chek Mobile adapter är kostnadsfri för dig som använder en Accu-Chek Mobile blodsockermätare. För beställning är du välkommen att skicka in dina adressuppgifter samt serienumret som finns på mätarens baksida och börjar med U1. <br>Skicka in din beställning till oss via detta formulär: <a href="https://preprod.accu-chek.se/kontakta-oss"><u>https://www.accu-chek.se/kontakta-oss</u></a></p>
Testkasett
<p>Ja förutsatt att testkassetten fortfarande har oanvända test och är inom 90-dagars perioden. Accu-Chek Mobile blodsockermätaren räknar ner dagarna och kan identifiera om testkassetten är inom förbrukningstiden.</p>
<p>Ja, Accu-Chek Mobile testkassett behöver förbrukas inom 90 dagar efter att den satts in i Accu-Chek Mobile blodsockermätare. Blodsockermätaren känner av när kassetten sätts in och räknar ner dagarna. Accu-Chek Mobile kontrollerar även om utgångsdatumet är giltigt. Ett meddelande visas i displayen vid 10 dagar innan utgångsdatum samt 5, 2 och 1 dag innan.</p>
Grundläggande frågor
<p>Mikropumpen Accu‑Chek Solo har samma funktioner som en vanlig insulinpump och de tekniska framstegen som slangfri insulintillförsel innebär. Systemet består av två huvuddelar: liten, lätt och avtagbar mikropump och en komplett fjärrkontroll med blodsockermätning och bolusrådgivning. Systemets flexibla design ger möjlighet till insulindosering med bolusar både via fjärrkontrollen och direkt från insulinpumpen. Pumpen kan dessutom tas loss och sättas tillbaka utan insulinspill eller avfallsprodukter.</p>
<p>Patienter som är beroende av flera insulininjektioner varje dag och patienter som redan har CSII och önskar en pump utan slangar.</p>
<p>Den första generationens Accu‑Chek Solo mikropumpar kan inte integreras med CGM. Vi planerar att införa CGM‑integrering i kommande versioner. Med Diabetes Manager kan du manuellt ange ett blodsockervärde och exempelvis beräkna en bolus. Använd en valfri CGM tillsammans med Accu‑Chek Solo mikropumpsystem.</p>
<p>Inte än. Många kunder efterfrågar det och vi arbetar med en lösning. Vi håller dig uppdaterad.</p>
<p>- Den har snabb-bolusknappar direkt på själva insulinpumpen, så att du kan administrera en bolus även när du inte har din diabetes manager till hands.<br>- Systemets flexibla design ger patienten stor flexibilitet att anpassa systemet efter de egna beteenden och behoven. Systemet innehåller vissa engångskomponenter. Du kasserar bara de delar som behöver bytas. Byt reservoaren när den är tom och byt infusionsenheten ifall du vill byta infusionsställe. Alla andra systemkomponenter kan återanvändas.<br>- Den är slangfritt, men du kan ändå lossa och sätta ihop det utan att spilla insulin eller andra material. Det innehåller ett enda zink‑luftbatteri utan kvicksilver och är miljövänligt. .<br>- Den ger dig möjlighet att själv byta infusionsenhet när som helst utan att några andra systemkomponenter måste bytas samtidigt.<br>- Du kan välja mellan kanyler på 6 eller 9 mm som passar dina egna önskemål bättre.<br>- På Diabetes Managers startskärm finns de flesta funktioner direkt tillgängliga för ännu bättre daglig diabeteskontroll.</p>
Diabetes Manager
<p>Mikropumpen fortsätter att ge basaldosen av insulin enligt programmeringen, även om du inte har Diabetes Manager med dig. Och du kan administrera en bolus med knapparna på mikropumpen. Men du kan inte ändra basaldosen eller agera på larm eller varningar om du inte har Diabetes Manager till hands.</p>
<p>Diabetes Manager behöver inga extra batterier. Den använder ett uppladdningsbart litiumjonbatteri, som kan laddas via en USB‑kabel.</p>
<p>Accu‑Chek Solosystemet använder den säkra trådlösa tekniken Bluetooth® Low Energy, BLE, som bara ger patientens egen fjärrkontroll möjlighet att kommunicera med mikropumpen.</p>
<p>I idealiska situationer kan systemet kommunicera på flera meters avstånd. För bästa resultat rekommenderar vi ett avstånd på högst 2 meter.</p>
<p>Ja. Accu‑Chek Solo Diabetes Manager använder den beprövade Accu‑Chek®-testremsfunktionen.</p>
Systemrelaterade frågor
<p>Du fäster Accu‑Chek Solo på kroppen med pumphållaren (en självhäftande dyna) som administrerar insulin genom en mjuk slang (kanyl). Du kan sätta dit och ta bort mikropumpen när du vill.</p>
<p>Accu‑Chek Solo ger dig frihet att själv välja var systemet placeras. Välj mellan fyra olika kroppsområden. Några rekommendationer är på buken, höften, ryggslutet, sätet, övre delen av låret eller överarmen. Vi rekommenderar att du rådfrågar sjukvårdspersonalen om vilka ställen som passar dig bäst, eftersom insulin kan absorberas på olika sätt på olika ställen.</p>
<p>Accu‑Chek Solo har följande mått: 63 x 39 x 14 mm (L × B × H)<br>Accu‑Chek Solo Diabetes Manager har följande mått: 124 x 64 x 17 mm (L x B x H)</p>
<p>Accu‑Chek Solo väger mindre än 29 g (fylld med insulin).</p>
<p>Accu‑Chek Solo kan tas bort och sättas fast på kroppen utan att insulinet eller pumpen behöver kasseras.</p>
Tillgänglighet
<p>Det är ditt diabetesteam som ansvarar för din diabetesbehandling och kan svara på om Accu-Chek finns tillgänglig och upphandlad i ditt landsting. Du kan också kontakta Accu-Chek Kundsupport på 020-41 00 42 vid frågor.</p>
Data
<p>Ja, om mätaren används för blodsockertest. Aktivera Flygläge via Huvudmeny - Inställningar - Trådlöst - Flygläge</p>
<p>Genom att para ihop din Accu-Chek-mätare med mySugr-appen kan du automatiskt logga dina blodsockermätningar i appen, vilket sparar mycket tid.</p><p>Följ stegen nedan för att para ihop din Accu-Chek Guide Me, Accu-Chek Guide eller Accu-Chek Aviva Connect-mätare med mySugr-appen:</p><p>Om du använder en Apple-enhet, se till att Bluetooth® är påslaget. a. Bluetooth bör slå på automatiskt för Android-användare i början av parningsprocessen.</p><p>Säkra att platstjänster är aktiverade för mySugr-appen under parningsprocessen. (Du kan stänga av det igen när du är klar. Inställningar > Appar > mySugr > Platstjänster.) Öppna mySugr-appen och gå till fliken "Anslutningar" i menyfältet längst ned på skärmen. Välj din mätare — Accu-Chek Guide Me, Accu-Chek Guide eller Accu-Chek Aviva Connect — och följ sedan stegen på skärmen för att aktivera den. Du kommer sedan att få ett meddelande om att parningen var lyckad, vilket betyder att din mätare nu är ansluten till din mobil enhet. Du kan återgå till mySugr startskärmen genom att trycka på "Min trend" i flikmenyn längst ned på skärmen.</p>
<p>Din mätare levereras med batterierna redan installerade och med en förinställd tid och datum. Du kan behöva ändra tiden för att matcha din tidszon, eller ställa om till vintertid/ sommartid, för att återspegla tidens förändring.</p><p>Gå in i Inställningsmenyn, sedan Trådlöst nätverk och sedan Flygplansläge. Tryck på OK för att inaktivera Bluetooth-kommunikation. Hur stänger jag av Bluetooth® på min Accu-Chek Guide Me mätare?</p><p>Tryck och håll ned strömbrytaren som är placerad på höger sida av mätaren tills Bluetooth®-symbolen försvinner.</p>
Blodsockemätare
<p>All information sparas när du byter batterier på vilken Accu-Chek-mätare som helst, inklusive minnet, din loggboksdata, testresultat, dagboksinformation och inställningar. Du bör dock kontrollera att tid och datum är korrekta när du har satt i nya batterier.</p>
Accu-Chek SmartGuide Solution
<p>Även om BGM (blodglukosmätning) och CGM (kontinuerlig glukosmätning) ger information om dina glukosnivåer, finns det några viktiga skillnader:<br><br>Mätningsfrekvens</p>
<p><strong>Accu-Chek SmartGuide-enhet</strong><br><br>Vuxna, 18 år och äldre<br><br>Personer med diabetes<br><br>Vårdgivare till personer med diabetes<br><br><strong>Accu-Chek SmartGuide-app</strong><br><br>Vuxna, 18 år och äldre<br><br>Personer med diabetes<br><br>Vårdgivare till personer med diabetes<br><br><strong>Accu-Chek SmartGuide Predict-app</strong><br><br>Vuxna, 18 år och äldre<br><br>Patienter diagnostiserade med typ 1 eller typ 2 diabetes<br><br>Använder flexibla insulinregimer, t.ex. flera dagliga injektioner eller CSII-terapi</p>
<p>Ja, Accu-Chek SmartGuide användas under graviditet. </p>
<p>Var femte minut skickar CGM-sensorn glukosvärden till Accu-Chek SmartGuide-appen. Appen kommunicerar med sensorn via Bluetooth® Low Energy. Varje sensor har en användningstid på upp till 14 dagar och kräver kalibrering med hjälp av en blodglukosmätare. Accu-Chek SmartGuide Predict-appen förbättrar denna funktion genom att samla in och använda data från Accu-Chek SmartGuide-appen för att möjliggöra glukosprognoser och glukosmönsterdetektering.</p>
<p><strong>Accu-Chek SmartGuide-app</strong> <br><br>Accu-Chek SmartGuide-appen övervakar kontinuerligt dina realtids-glukosvärden från Accu-Chek SmartGuide-sensorn och visar informationen på din smartphone eller smartwatch. Appen tar emot, lagrar och bearbetar din CGM-data trådlöst via Bluetooth Low Energy-anslutning. Du kan anpassa dina inställningar och glukoslarm.<br><br><strong>Accu-Chek SmartGuide Predict-app</strong><br><br>Accu-Chek Predict-appen samlar in och använder information från Accu-Chek SmartGuide-sensorn.<br><br>Appen förbättrar Accu-Chek SmartGuide-appens funktioner genom att ge dig en bra uppskattning av dina kommande glukosvärden och tillåter dig att ställa in påminnelser när vissa mönstertrender upptäcks.<br><br>Du kan enkelt växla mellan apparna med hjälp av en appväxlingsknapp som finns tillgänglig i båda apparna.</p>
Accu-Chek SmartGuide Sensor
<p>Ja, Accu-Chek SmartGuide-sensorn har en initial kalibreringsrutin som består av två steg.</p>
<p><strong>Kalibreringsrutinen består av två steg:</strong><br>Efter en uppvärmningstid på 1 timme är sensorn i trendläge och skickar CGM-värden till appen var 5:e minut. Använd inte dessa initiala CGM-värden för att fatta behandlingsibeslut, såsom insulindosering. 12 timmar efter insättning av sensorn ber appen dig att kalibrera.<br><br><strong>Steg 1:</strong> Utför ett blodglukostest och ange glukosvärdet i appen. Sensorn går in i Behandlingsläge. CGM-värden kan nu användas för att fatta behandlingsbeslut, såsom insulindosering.<br><br><strong>Steg 2:</strong> 30 minuter till 3 timmar senare, utför ytterligare ett blodglukostest och ange glukosvärdet i appen. Detta är för att bekräfta den första mätningen. Observera: Om steg 2 missas, återgår sensorn till trendläge.<br><br><strong>Kalibreringsrutinen är avslutad för sensorn.</strong><br><br>För att kalibrera din sensor:<br>1. Testa ditt blodsocker med din blodsockermätare enligt tillverkarens instruktioner.<br>2. Tryck på Kalibrera nu på din hemskärm.<br>3. Ange glukosvärdet från din blodsockermätare på kalibreringsskärmen. Glukosvärdet bör anges senast 3 minuter efter att testet har utförts.<br>4. Tryck på Spara.<br>5. Kontrollera att du har angett samma glukosvärde i appen som visades på din blodglukosmätare och tryck på Bekräfta. Glukosmätningarna från sensorn är mer exakta om du kalibrerar vid en tidpunkt då din blodglukosnivå är relativt stabil. Kalibrera inte strax efter en måltid, efter insulinadministration eller efter fysisk aktivitet, och undvik miljöer med mycket varma eller mycket kalla temperaturer eller snabbt föränderliga temperaturer. Om du av misstag har angett ett felaktigt värde, tryck på Avbryt och ange det korrekta värdet. Din sensor är kalibrerad.</p>
<p>Sensorn kräver kalibrering för att ge dig så exakta mätningar som möjligt: En icke kalibrerad sensor kommer att vara i Trendläge. Du kan se CGM-värden men bör inte använda dem för behandlingsbeslut. En kalibrerad sensor kommer att vara i Behandlingsläge. Du kan använda de bekräftade värdena för att fatta beslut (såsom insulindosering). Sensorläget visas under CGM-värdet på hemskärmen.</p>
<p>Det finns två lägen för CGM-värden: Trendläge och Behandlingsläge.<br><br>Läget som sensorn för närvarande befinner sig i indikeras direkt under CGM-värdet på hemskärmen.<br><br>När sensorn är i Trendläge gäller följande:<br><br>CGM-värden ska inte användas för att fatta behandlingsbeslut, såsom insulindosering. <br>CGM-värden kan endast användas för att se trender och som en allmän referens. För att fatta behandlingsbeslut, såsom insulindosering, testa ditt blodsocker med din blodsockermätare. <br><br>När sensorn är i Behandlingsläge gäller följande: <br>• CGM-värden kan användas för att fatta behandlingsbeslut, såsom insulindosering.</p>
<p>Den övergripande MARD (Mean Absolute Relative Deviation) för Accu-Chek SmartGuide-sensorn är 9,2 %. För mer information, se kapitlet "Tekniska Data" i användarmanualen.</p>
Accu-Chek SmartPredict-app
<p>Accu-Chek SmartGuide Predict-app samlar in och använder information från Accu-Chek SmartGuide-sensorn och CGM-appen (krävs) och erbjuder prediktiva verktyg.<br><br>Huvudfunktionerna är:<br><br><strong>Glukosprognos:</strong> allmän prognos inom de närmaste två timmarna<br><strong>Varning för låg glukosnivå:</strong> meddelar dig om en låg glukosnivå sannolikt kommer att inträffa inom 30 minuter.<br><strong>Prognos för låg nivå på natten: </strong>förutsäger risken för låg glukosnivå under natten (definierad som en 7-timmars period)<br><strong>Glukosmönster: </strong>automatisk detektion av glukosmönster (en retrospektiv, inte prediktiv, funktion)</p>
<p>Om din smartphone är i strömsparläge kan det hända att Accu-Chek SmartGuide-apparna inte längre kan kommunicera med sensorn. Dessutom behövs en blodsockermätare för kalibrering och som backup.</p>
<p>Du kan använda två appar med Accu-Chek SmartGuide-sensorn:<br><br>- Accu-Chek SmartGuide-appen<br>- Accu-Chek SmartGuide Predict-appem (använder CGM-data från Accu-Chek SmartGuide-appen)</p>
<p>Det kan finnas olika orsaker till identifierade glukosmönster. När appen fastställer orsakerna till vissa glukosmönster ger den några förslag. Du bör dock alltid diskutera din specifika diabetesprofil och den associerade terapin med ditt diabetesteam innan du gör några omfattande justeringar.</p>
<p>Om du får en prognos för låg nivå för natten, finns det en hög sannolikhet (>30%) att du kommer ha ett lågt glukosvärde (under 3.9 mmol/L) under natten.<br><br>För att minska risken för en nattlig hypoglykemi, antingen ät ett mellanmål som innehåller kolhydrater (såsom en müslibar) eller förbered dig så att du kan reagera snabbt under natten. Alla behandlingsbeslut bör diskuteras med ditt diabetesteam.</p>
Datahantering
<p>Vid lanseringen fungerar Accu-Chek SmartGuide CGM-sensorn och apparna endast inom Accu-Chek-miljön. CGM-sensorn skickar CGM-data via Bluetooth Low Energy-anslutning till Accu-Chek SmartGuide-appen.</p>
<p>CGM-sensorn skickar CGM-data via Bluetooth Low Energy-anslutning till Accu-Chek SmartGuide-appen. Appen Accu-Chek SmartGuide skickar CGM-data till Accu-Chek Care-plattformens backend/cloud, och det finns inget direkt gränssnitt från appen till tredjepartsprogram.<br><br>Dock kan Accu-Chek Care-plattformens moln interagera med tredjepartsprogram, exempelvis till EMR eller HIS-system.</p>
<p>Nej, du behöver inte skapa separata konton för båda apparna. Du loggar in i appen Accu-Chek SmartGuide Predict med samma Accu-Chek Care-konto som du skapade för Accu-Chek SmartGuide-appen. <br><br>När du är inloggad i båda apparna kan du enkelt växla mellan dem med ett enkelt tryck.</p>
<p>Data lagras i båda apparna så länge de används på telefonen. CGM-data kan inte raderas från Accu-Chek SmartGuide-appen. Manuellt inmatade loggboksposter, så länge de inte användes för kalibrering, kan raderas om så önskas. <br><br>Om du har slutat använda Accu-Chek SmartGuide CGM-system och vill radera ditt konto och data, gå till kontosidan i appmenyn (antingen Accu-Chek SmartGuide-appen eller Accu-Chek SmartGuide Predict-appen) och välj Radera konto. Följ stegvis instruktionerna på skärmen för att radera ditt konto.<br><br>Om du vill ta bort data från telefonen eftersom du har slutat använda lösningen, måste du radera apparna.</p>
<p>Om ditt diabetesteam använder Accu-Chek Care-plattformen kan du låta dem se dina data i Accu-Chek Care-plattformen genom att dela den åtkomstkod som visas i din Accu-Chek SmartGuide-app under 'Hantera konto'. <br><br>Om ditt diabetesteam inte använder Accu-Chek Care-plattformen kan du skicka dem en rapport via e-post. I Accu-Chek SmartGuide Predict-appen kan du generera en PDF-rapport för två veckor. Välj datumintervall och vilka detaljer som ska inkluderas i rapporten, som standard-AGP och/eller en mönsterrapport som listar alla glukosmönster som detekterats under dessa två veckor, exempelvis hypoglykemier på morgonen, hyperglykemier på kvällen, etc.</p>
Accu-Chek SmartGuide-app
<p>Accu-Chek SmartGuide-appen är avsedd för visning och läsning av realtids-glukosvärden från en ansluten Accu-Chek SmartGuide-sensor.</p><p>- Visar aktuella och historiska glukosvärden (tidsförlopp) samt trendpilar<br>- Tar emot, lagrar och bearbetar CGM-data trådlöst<br>- Anpassningsbara inställningar och larm<br>- Smarta in-app-notiser<br>- Dagbok för att logga händelser (t.ex. kolhydrater, insulin)<br>- Initial kalibreringsrutin och påminnelse om sensorbyte<br>- Retrospektiv CGM-dataanalys (AGP)<br>- Fungerar med iOS och Android<br> </p>
<p>Om du inte har tillgång till mobil- eller Wi-Fi-nätverk fortsätter Accu-Chek SmartGuide-appen att ta emot data från din parade CGM-sensor, visar dina data och skickar de notiser du har ställt in.</p><p>Dessa appfunktioner är inte tillgängliga utan mobil- eller Wi-Fi-åtkomst:</p><p>Delning av data med ditt Accu-Chek-konto eller vårdgivare (om delningen är inställd)<br>Dina senaste data visas inte i Accu-Chek SmartGuide Predict-appen</p>
<p>Accu-Chek SmartGuide-appen tar emot nya glukosvärden från den parade sensorn var 5:e minut och uppdateras alltid för att visa den senaste datan. Du bör titta på CGM-appen minst lika ofta som du skulle mäta ditt blodsocker med en blodglukosmätare. Kontrollera också ditt CGM-värde om du inte mår bra. Diskutera med din vårdgivare om när och hur ofta du bör kontrollera dina glukosnivåer via din CGM-app.</p>
<p>Accu-Chek SmartGuide-appen kan laddas ner gratis från Google Play Store eller Apple Store (beroende på din smartphones operativsystem).</p>
<p>Ja, Accu-Chek SmartGuide-appen är tillgänglig för Android och iOS. Accu-Chek SmartGuide-appen stödjer följande operativsystem:</p><p>- Android 11 eller högre</p><p>- iOS 15.3 eller högre</p>
Behöver du hjälp med dina produkter?
Från vanliga frågor till produktmanualer, vi finns här för dig varje steg på vägen.
Kontakta oss
Accu-Chek kundsupport
Accu-Chek produkter
Telefon: 020-41 00 42
Från utlandet: + 46 (0) 770 45 78 58
Accu-Chek SmartGuide CGM
Telefon: 020-54 22 76
Öppettider
Måndag till fredag: 08:00 - 16:30
(ej helgdagar)
Öppet dygnet runt vid pumpfrågor.